Service à la clientèle

Commande

• Quels sont les frais de port ?

  Ces 18 pays européens ont des frais d’expédition fixes.
  Les frais d’expédition dans le monde entier sont sur demande.

  Pays-Bas – € 6,95
  Belgique – € 9,95
  Allemagne – € 11,95
  Luxembourg – € 19,95
  France – € 16,95
  Espagne – 14,95
  Italie – € 19.95
  Autriche – 18,95
  Suisse – € 23.95
  Portugal – 18,95
  Danemark – € 22,95
  République Tchèque – € 25.95
  Slovénie – 35,95
  Pologne – 22,95
  Slovaquie – € 27,95
  Hongrie – € 24,95
  Croatie – € 29,95
  Suède – € 27,95

• Mes présentoirs muraux sont-ils en stock ?

  La plupart des présentoirs muraux sont en stock, mais s’ils ne sont pas en stock, vous pouvez les commander à nouveau sans problème. Vous recevrez alors les présentoirs muraux un peu plus tard.

• Comment puis-je modifier ma commande ?

  Vous ne pouvez modifier votre commande que si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour modifier votre commande.

• Comment modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours ?

  Cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expéd

• Comment puis-je annuler ma commande ?

  Cela n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois que vous l’avez reçue, vous pouvez la renvoyer à vos frais dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

Livraison

• Quand recevrai-je ma commande ?

  Lorsque nos produits sont en stock, nous les expédions dans un délai de 1 à 2 jours.

  Si un produit est en rupture de stock, il sera expédié dans un délai d’environ 7 jours.

• Dans quels pays livrez-vous ?

  Nous livrons dans le monde entier.

  Mais les pays européens suivants + les frais d’expédition sont standard dans notre boutique en ligne.

  Pays-Bas
  Belgique
  Allemagne
  Luxembourg
  France
  Espagne
  Italie
  Autriche
  Suisse
  Portugal
  Danemark
  République Tchèque
  Slovénie
  Pologne
  Slovaquie
  Hongrie
  Croatie
  Suède

• Demande d'expédition internationale.

  Votre pays ne figure pas dans notre boutique en ligne ? Pas de problème, envoyez un e-mail à hello@wallnud.com et nous calculerons les frais d’expédition vers votre pays.

• Quel service d'expédition utilisez-vous ?

  Nous expédions aux Pays-Bas avec DHL.
  En Europe, nous utilisons DHL, PostNL et DPD.

   

• Mon produit a été livré endommagé ou incomplet

  Mon produit a été livré endommagé.
  Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit bien emballée, mais il peut arriver que quelque chose se produise pendant le transport. N’hésitez pas à nous en faire part et nous vous proposerons une solution adaptée.

  Mon produit a été livré incomplet
  C’est très ennuyeux, nous faisons tout notre possible pour nous assurer que chaque commande est envoyée complète, mais il s’agit toujours d’un travail humain et il peut arriver qu’une erreur soit commise. Faites-nous savoir ce qu’il vous manque et nous ferons en sorte que votre commande soit livrée complète.

Payer

• Comment puis-je payer ?

  Sur Wallnud.com, vous pouvez payer sans frais supplémentaires avec :

  • iDEAL
  • Klarna
  • Paypal
  • Carte de crédit (Visa ou Mastercard)
  • Virement bancaire

• Où puis-je trouver ma facture ?

  Lorsque nous avons expédié votre commande, nous envoyons toujours la facture par courrier électronique en pièce jointe à votre confirmation d’expédition. Vous pouvez également télécharger vos factures à partir de votre tableau de bord.

• Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

  Il arrive que l’e-mail atterrisse dans votre boîte aux lettres électronique, que l’envoi soit retardé ou que votre paiement n’ait pas abouti. Vérifiez si l’argent a été déduit de votre compte.

Échanges et retours

• Quelles sont les conditions de retour ?

  Votre achat peut légalement être retourné dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.

  ATTENTION : Laissez le film protecteur sur le plexiglas, si vous l’avez déjà enlevé, le retour n’est plus possible.

• Comment puis-je enregistrer mon retour ?

  Si vous souhaitez retourner un produit, envoyez un e-mail à hello@wallnud.com et nous serons heureux de vous aider.

• Dans quel délai serai-je remboursé après mon retour ?

  Dès que nous avons traité votre retour, nous vous remboursons dans les 7 jours ouvrables.